Портфолио
Техническое сопровождение маркетинга
Я закончила школу с углубленным изучением математики. Училась в профильном классе. 10 и 11 классы каждую неделю ездили на математический факультет АлтГУ, посещали две пары информатики и одну пару высшей математики. На информатике проходили программирование, по окончанию школу выдали сертификат оператора ЭВМ от АлтГУ) Поэтому математический класс не дал мне стать классическим творческим специалистом, а сформировал в моей голове принципы программирования, согласно которым можно выстраивать работу внутри маркетинга)
1
Организация розыгрыша в онлайн-трансляции на YouTube
Период проведения: январь 2024

Решили попробовать формат подведения итогов акции в прямом эфире на YouTube..

Выполненная работа:
  • Составление полной режиссуры всего эфира - как и когда будет происходить смена кадров, каким образом, что должно быть в кадре и пр.
  • Написание сценария всего эфира
  • Постановка задач специалистам
  • Контроль проведения эфира
  • Организация звонков победителям в прямом эфире
2
Модернизация клиентской базы
Период реализации: июнь - сентябрь 2018 года

Полностью изменила принцип ведения клиентской базы в ювелирной компании "Золотой Телец".

Выполненная работа:
  • Составление ТЗ для программистов 1С по переносу клиентов в новый справочник клиентов - "освежали" и чистили базу, переносили только тех, кто совершал покупки в течение последних 5 лет
  • Разработка ТЗ по новому виду карточки клиента
  • Написание бизнес-процесса по новому принципу заведению новых клиентов
  • Работа с возражениями сотрудников розницы
  • Написание инструкции по заведению клиентов в справочник
3
Разработка CRM для контакт-центра
Автоматизация работы нового созданного контакт-центра

Период внедрения: сентябрь 2020 - май 2021

Выполненная работа:
  • Составление ТЗ по модулю для осуществления звонков и управления им
  • Составление ТЗ по загрузке списка обзвона и распределения по сотрудникам
  • Составление ТЗ по модулю для осуществления опросов респондентов
  • Составление ТЗ по блоку отчетов - статистика обзвонов, статистика опросов, эффективность обзвона, конверсия в покупки, статистика по каналам получения заказов и пр.
  • Написание инструкций по работе в 1С
  • Разработка блока резервов товара для клиентов
  • Курирование интеграции интернет-эквайринга и модуля резервов
  • Дальнейшее постоянное улучшение инструментов
4
Внедрение модуля 1С.CRM
В связи с переходом на новую 1С с 1 января 2024 года приступили к смене технического функционала работы контакт-центра, приобрели новый модуль "1С.CRM". Я занималась его внедрением и настройкой.

Период внедрения: январь - август 2024

Выполненная работа:
  • Интеграция всех каналов коммуникации с модулем
  • Составление ТЗ для программистов 1С для работы
  • Выделение триггеров для коммуникации с клиентами
  • Настройка автоматической коммуникации с клиентами посредством смс и WA
  • Обучение сотрудников контакт-центра
  • Написание инструкций по новым инструментам и новому процессу работы
5
Интеграция сайта с 1С
Период реализации: март 2018 - август 2024

Реанимировала старый сайт ювелирной компании "Золотой Телец", где ранее в каталог товары добавляли руками без проверки на наличие. В дальнейшем постоянно занималась модернизацией технической части сайта и интеграции с 1С.

Выполненная работа:
  • Работа с программистами 1С по обмену товарами с сайтом
  • Добавление в карточку товаров новых реквизитов для функционирования фильтра в каталоге сайта
  • Работа по загрузке фотографий в 1С
  • Составление ТЗ по обмену клиентами с сайтом, данными для отображения в личном кабинете
  • Составление ТЗ для программиста сайта по внешнему виду личного кабинета клиента
  • Обмен скидками
  • Контроль за корректностью данных на сайте
  • Постоянное улучшение юзабилити сайта
  • Работа над UX/UI-дизайном сайта
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website